|
Brzina kojom se danas odvija poslovanje svakom preduzeću nameće potrebu permenentne provere postavljenih ciljeva, strategije, partnera – svake izmene i svakog detalja koji bi mogao uticati na samostalnost i uspešnost. Posvećenost iznalaženju prednosti nad konkurencijom za posledicu može imati odlazak nekih od vaših najboljih klijenata, a da vi niste ni bili svesni problema i razloga koji su do toga doveli. Kako i kada reagovati – ili, još bolje, kako da predupredite takva dešavanja – kako da predvidite potrebe klijenata pre nego počnu da odlaze i korake svojih konkurenata pre nego vas dostignu i prestignu?
Dodajte vašoj organizaciji nov nivo korisničke inteligencije - poslovno rešenje Microsoft Dynamics CRM 4.0 pružiće svakom vašem zaposlenom, koji je u neposrednom kontaktu sa strankama, sve potrebne informacije potrebne za negovanje postojećih i osvajanje novih klijenata, a vama omogućiti potpuno nov sistem za upravljanje odnosima sa strankama. Microsoft CRM daće vam centralno skladište za informacije o klijentima, integrisano sa Microsoft Office-om i Microsoft Office Outlook-om, rešenjima koja vaši zaposleni najverovatnije već svakodnevno koriste. Iz Outlook-a vaši zaposleni pristupaju do Microsoft CRM modula za prodaju, marketing i usluge, i koriste ih za brže i bolje odluke i reakcije u raznim aspektima i nivoima poslovanja, uključujući i strateški. Tako funkcioniše CRM – i to radi jako dobro, jer funkcioniše kao vaši zaposleni, tako kako vaše preduzeće već funkcioniše i tako kako bi trebalo da funkcioniše vaša tehnologija.
Funkcioniše kao i vi
Microsoft CRM je najbrži i najjednostavniji način za dodavanje CRM obeležja bilo kom preduzeću koje koristi Microsoft Office i Outlook. Kako je oblikovan da radi zajedno sa Outlook-om, Microsoft CRM omogućava niže troškove školovanja, usvajanja načina funkcioniranja, manje preklapanja između aplikacija, više produktivnosti i neverovatno brz povraćaj uloženog.
Microsoft CRM vašim zaposlenima omogućava neposredan pristup informacijama o klijentima preko Microsoft Outlook-a ili Microsoft Outlook Web Access-a (OWA), koji omogućava pristup potrebnim informacijama i to uvek kada su im potrebne - u kancelariji ili van nje. Microsoft CRM vam pomaže da radite upravo onako kako želite, zahvaljujući osobinama kao što su:
-
Uska povezanost sa Microsoft Office-om i Outlook-om - omogućava zaposlenima jednostavno uvođenje informacija iz Microsoft CRM-a u Office-ove aplikacije, kao što su Microsoft Excel radne liste ili Word.
-
Brz i jednostavan pristup do vaših podataka - preko informacija, osetljivih na kontekst, za ispunjavanje obrazaca ili nastavak bez promene prikaza na ekranu.
-
Radni prostor po meri , koji korisniku omogućava kreiranje, uređenje i promenu željenih načina pregleda podataka o klijentima, bez otvaranja nepotrebnih informacija.
-
Kalendar usluga, koji omogućava onima koji uređuju raspored i dostavljače, da rasporede aktivnosti po izvoru, vremenu ili usluzi.
-
Moćan alat za izveštavanje i analitiku, koji omogućava jednostavno i trenutno prepoznavanje prilika i problema.
-
Odlična mobilna podrška, koja zaposlenima na terenu omogućava neposredan pristup podacima o klijentima s bilo kog personalnog digitalnog asistenta (PDA), prenosnika ili pretraživača.
Radi u skladu sa poslovanjem vašeg preduzeća
Microsoft CRM ne samo da bez poteškoća ulazi u život vaših zaposlenih, nego se i jednostavno prilagođava vašim postojećim poslovnim procesima. Vi i vaš stručnjak za IT jednostavno i brzo prilagođavate oblike aplikacija, polja podataka i odnosa, te dodajete nove aktivnosti i ciljeve bez programiranja. To omogućava jednostavno korišćenje Microsoft CRM-a, koji će zadovoljiti sve vaše potrebe i potpuno se prilagoditi vašem poslovanju. Upravo tako možete otkriti brojne inovacije u poslovanju, koje će, zajedno sa savetima za naredne korake i automatskim pridodavanjem naloga, unaprediti njegovu upotrebu. Microsoft CRM tako pokriva funkcije kao što su:
-
Novi model marketinških aktivnosti, koji omogućava jednostavno sastavljanje liste klijenata ili top liste, kreiranje marketinških kampanja za postizanje utvrđenih ciljeva, praćenje procesa u toj kampanji i praćenje same kampanje.
-
Čarobnjak za brze kampanje, koji Vam omogućava slanje elektronske pošte po ciljanim listama i praćenje odziva.
-
Raspoređivanje usluga, koje vam omogućava centralno upravljanje svim oblicima zahteva za uslugama od vođenja dnevnika i dostave do praćenja i follow-upa.
-
Jednostavno prilagođavanja Microsoft CRM-a vašem načinu rada, uz dodavanje posebno prilagođenih ciljeva i aktivnosti, oblikovanje pregleda za različite korisnike i primenu poslovne logike u CRM, tako da Microsoft CRM automatizuje operacije koje se ponavljaju, korisnika navodi na sledeće korake, šalje elektronsku poštu i upozorava na otvorene predmete – nigde ne ostavlja praznine, što vašim klijentima nudi bolje iskustvo.
-
Fleksibilno izveštavanje, koje rukovodiocima omogućava jednostavan uvid u poslovanje – CRM podaci se lako prenose u Microsoft Excel, za analize, ili na Microsoft SharePoint Portal, za osvežavanje nadzornog panela, ili upotrebu u dokumentima povezanim sa klijentima.
Radi kako bi tehnologija trebalo da radi
Microsoft CRM funkcioniše baš onako kako to žele vaši zaposleni iz IT sektora, jer je utemeljen na proverenoj, standardizovanoj Microsoft tehnologiji, koja se lako uči i primenjuje. Uživaćete u brzom razvoju uz niske troškove, niskim troškovima održavanja i jednostavnoj nadogradni u skladu sa razvojem vašeg poduzeća. Karakteristike koje će se dopasti IT-u su i:
-
Jednostavna prilagođavanje – obrazaca, polja podataka i informacija o odnosima, tako da korisnici dobijaju prilagođene informacije koje žele.
-
Jednostavna instalacija dijagnostičkih alata, koja skraćuje vreme podešavanja i pomaže da se razvijanje Microsoft CRM-a uspešno dovrši.
-
Brzo traženje podataka između brojnih informacija o klijentima omogućava korisniku da lako pronađe sve potrebne informacije.
-
Jednostavan za upotrebu, korak po korak, Microsoft Exchange Connector Deployment čarobnjak pojednostavljuje integraciju Microsoft CRM-a sa Microsoft Exchange-om i Outlook-om.
-
Jednostavna i brza povezanost sa eksternim izvorima, što korisniku omogućava pristup dodatno potrebnim informacijama.
-
Napredni alati za upravljanje i upozoravanje, koji su centralizovani i koji zaposlenima u IT sektoru pružaju prave informacije za upravljanje CRM sistemom.
Više informacija o Microsoft Dynamics CRM na
http://www.microsoft.com/scg/businesssolutions/crm/default.mspx
|
Microsoft Dynamics CRM 3.0 Product Reviewer's guide