Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM)

Moda ili pravi odgovor na promenljive tržišne uslove?

Prodati novom klijentu košta 5-8 x više
nego prodaja postojećim klijentima.

Svake godine gubimo 10%-20% klijenata.

Upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) postalo je neizostavan deo savremenog poslovanja. To je strategija preduzeća koja je u središte postavila klijenta, partnera. Bazira se na integrisanom upravljanju tržištem, prodajom i izvođenjem usluga za klijente, kao ključnim funkcijama kompanija koje su u svakodnevnom kontaktu sa klijentima i strankama. Osigurava efikasno i merljivo pridobijanje novih klijenata, pospešuje vernost i zadovoljstvo postojećih. Uspešne kompanije prepoznale su CRM kao ključnu strategiju uspešnosti i temelj za izgradnju konkurentne prednosti. Upravljanje odnosima s kupcima daje očekivane rezultate samo ako je potpuno integrisano u poslovanje preduzeća i sistem poslovne informatike.